À vous la parole !
De l’aide immédiate via une foire aux questions ou une demande plus unique via le formulaire de contact (commande spéciale, suggestion de produit, envie de collaboration). Nous sommes tout ouïe !
Aux bonnes questions, les bonnes réponses
« Mes produits habituels ou préférés ne sont pas disponibles. »
Cela peut être très vite remédié !
S’il s’agit d’une simple suggestion de produits (soit-elle un produit bien connu du marché ou le lancement d’un nouveau), n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-contre (sujets : « une suggestion de produit » pour le premier ou « une intéressante collaboration » pour le second). Nous en évaluerons l’attrait.
S’il s’agit d’un produit que vous aimeriez acheter, vous pouvez nous soumettre votre liste de courses (sujet : « une commande spéciale »), en précisant l’adresse et les créneaux souhaités de livraison. Notre service client reviendra vers vous avec un devis.
Eh oui, il s’agit du côté ‘conciergerie‘ du Livreur Du Bled !
« Qu’en est-il de la qualité des produits ? Du piment, du bobolo, ça doit bien se choisir. Comment l’assurez-vous ? »
Nous mettons un point d’honneur à la qualité de nos produits. Et cela commence par le choix de nos partenaires. Nous savons ô combien le test des sens (le toucher, l’odorat, le goût, le visuel) est important et prenons à notre charge cette responsabilité. Nous touchons, palpons, sentons pour vous. Si pour autant vous n’êtes toujours pas satisfait par certains choix à la livraison, vous avez la possibilité de les refuser. Les articles retournés vous seront remboursés.
« J’ai un produit que j’aimerai introduire sur le marché. »
Ah ! Entrepreneur, artisan, nous aimons. Présentez-nous votre/vos produit(s) via le formulaire ci-contre « sujet : une intéressante collaboration », nous étudierons votre proposition. Nous souhaitons offrir à nos clients un vaste catalogue des grands classiques de l’Afrique mais également d’intrigantes découvertes. Et ce, que ce soit dans l’alimentaire ou d’autres secteurs.
« Il y a t-il un minimum de commande ? »
Pour garantir des frais de livraison attractifs, le minimum de commande est de 20€.
« Comment faut-il régler la commande. Acceptez-vous d’autres paiements que celui par carte ? »
Le paiement de vos achats s’effectue uniquement par carte bancaire via Stripe (le nouveau standard des paiements en ligne). Pour en savoir plus : https://stripe.com/fr.
« Hum, ces paiements par carte bancaire... Comment en garantissez-vous la sécurité ? »
Tout d’abord, comme vous pouvez le voir dans votre bar d’adresse par la mention https, notre site est sécurisé. De plus, toutes les transactions bancaires s’effectuent via Stripe : une passerelle de paiement par carte de crédit (CB, Visa, Mastercard) sur internet rapide et fiable. Pour finir, vos informations bancaires ne sont pas enregistrées par nos services ou sur notre site.
« À combien s’élèvent les frais de livraison ? »
Ceux-ci diffèrent selon votre localisation.
– Pour Paris et l’Île de France : le service coursier Le Livreur Du Bled
Les frais de livraison sont tarifés à 9,99€.
– Pour le reste de la France et l’international : les envois postaux
À partir de 8€. Subjectifs cette fois-ci également au poids de la commande, en plus de la distance à parcourir.
Tout est automatiquement calculé par la plateforme lors de votre passage en caisse. Saisissez tout simplement votre adresse à la validation de votre commande pour confirmer les options pour votre région et calculer le coût de livraison.
À noter que tous les produits de la boutique (congelés, cassables etc.) ne sont pas éligibles à ce mode de livraison. Si votre panier contient des produits de cette catégorie, vous en serez notifiés par la plateforme et dans l’impossibilité de payer votre commande jusqu’à suppression de ceux-ci.
" Quels sont vos créneaux de livraison ? "
Les créneaux de livraison sont les suivants : mercredi 18H-22H, samedi 9H-22H et dimanche 9H-13H. À noter qu’il n’y a pas de livraison le jour de la commande. Par exemple, si vous passez votre commande un mercredi matin et sélectionnez au cours de la validation de celle-ci la plage horaire de mercredi 18H-22H, vous ne serez pas livré dans la journée mais le mercredi suivant.
Ceci dit, si vous avez un événement ou un besoin urgent, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-contre. Nous pourrons potentiellement nous organiser pour accommoder votre besoin. Votre satisfaction est notre constante priorité !
" Livrez-vous uniquement sur Paris et en Île de France ?"
Pour une livraison physique, oui. Ce service est concentré sur Paris et sa région – dans un rayon de 30 km de la porte maillot.
Pour le reste de la France ou l’étranger, des envois postaux sont effectués via Chronopost ou UPS. Les différentes options d’envoi vous seront soumises directement en ligne par la plateforme, selon le poids de votre commande et votre adresse de livraison, pour votre sélection lors de la validation de votre panier.
Il se peut que votre zone ou certains produits de ce dernier ne soient pas éligibles à un envoi postal. Dans ce cas, un message d’erreur vous l’indiquera, vous invitant à nous contacter en soumettant tout simplement votre liste de courses via le formulaire ci-joint (sujet : “une commande spéciale”), précisant les quantités par produit et l’adresse complète de livraison.
Notre service client reviendra vite vers vous avec un devis !
« Est-il possible d’annuler ou modifier ma commande après validation et paiement ? »
Vous pouvez annuler votre commande le jour de votre commande. Passez minuit, l’annulation selon le jour de livraison choisi ne sera pas remboursée. En ce qui concerne la modification, elle est aussi possible uniquement le jour de la commande mais subjective au stock. Nous vous invitons donc à nous contacter via le formulaire ci-joint (sujet : « une réclamation ») pour nous communiquer les changements. Si ceux-ci sont possibles, nous vous confirmerons la prise en compte de la requête. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.
« Suis-je en mesure de retourner ma commande si je ne suis pas satisfait ? »
Absolument ! Votre satisfaction est primordiale. Au moment de la livraison, vous pouvez retourner tout produit ne correspondant pas aux conditions avancées sur le site ou par notre service. Vous serez contacté pour un remboursement ou une remise d’un bon d’achat selon les détails de la réclamation.
